Envios
Se houver qualquer questão relacionada com a encomenda (morada, pagamento ou produtos fora de stock), entraremos em contacto por email ou telefone. A encomenda só será enviada após a resposta do cliente. Sem resposta em 3 dias úteis, a encomenda será cancelada e o valor reembolsado.
Após o envio, o cliente recebe um email com um código de seguimento. A atualização da informação de envio pode demorar até 24 horas no site da transportadora.
Envios ao domicílio – CTT
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, na morada indicada pelo cliente (exceto apartados). O cliente deve garantir que estará presente entre as 09h00 e as 18h00.
Receberá uma SMS dos CTT com a data prevista de entrega. Se não estiver em casa, será deixado um talão de levantamento e a encomenda ficará disponível num posto CTT próximo por 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda será devolvida à Noe Official.
Moradas incorretas ou incompletas podem gerar custos adicionais e devolução da encomenda. Não é possível alterar a morada nem os dados de faturação após a encomenda ser processada. Não é possível escolher uma hora específica de entrega.
Envios para Pontos Pickup CTT
As encomendas podem ser entregues nos Pontos Pickup CTT indicados pelo cliente, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
O cliente recebe uma SMS dos CTT com a informação para levantamento. A encomenda estará disponível para recolha por 5 dias úteis; depois será devolvida à Noe Official.
Encomendas devolvidas à Noe Official
Se a encomenda for devolvida por motivos não imputáveis à Noe Official ou ao transportador, será reembolsado o valor pago, deduzido os custos de envio.
Se o problema for da responsabilidade do transportador, o cliente deverá enviar uma reclamação por escrito. Em casos de morada incorreta ou incompleta, deve anexar comprovativo de morada.
Caso o transportador aceite a responsabilidade e os artigos estejam disponíveis, a encomenda poderá ser reenviada sem custos adicionais. Se não aceitar, aplicam-se os termos acima mencionados.
